Términos de servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Galenia, un software en la nube para la gestión de consultorios y clínicas (historia clínica, agenda, cobros, caja, consentimientos y reportes). Al crear una cuenta, la clínica o el profesional que la crea (el «Cliente») los acepta.

1. El servicio

Galenia se presta como suscripción: el Cliente usa el software a través de internet y de las aplicaciones oficiales, sin adquirir la propiedad del código. Las funciones disponibles dependen de las especialidades y de los profesionales contratados.

2. Prueba gratis y pagos

Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba gratuito con todas las especialidades. Al terminar, el Cliente elige su plan y paga por adelantado cada periodo, mensual o anual, con los precios publicados más el IVA aplicable. Los pagos se procesan a través de Wompi (PSE, tarjeta, Nequi, Botón Bancolombia); Galenia no ve ni guarda datos bancarios ni de tarjetas. Al agregar especialidades a mitad de periodo se cobra la diferencia proporcional; al quitarlas el cambio aplica desde el siguiente pago, sin reembolsos del periodo en curso. Si un pago no se realiza, el acceso queda restringido a la pantalla de membresía hasta regularizarlo, sin borrar la información.

3. Responsabilidades del Cliente

• El contenido clínico, los diagnósticos, las fórmulas y las decisiones médicas son responsabilidad exclusiva de los profesionales que los registran.
• El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes ante la ley colombiana y debe contar con la autorización de ellos para tratarlos.
• Las plantillas de consentimientos informados y textos de ejemplo son una referencia y deben ser revisadas y ajustadas por el Cliente.
• Cada usuario debe proteger su contraseña; se recomienda activar la verificación en dos pasos.

4. Propiedad de la información

Las historias clínicas y demás información registrada pertenecen al Cliente y a sus pacientes. Galenia solo la trata para prestar el servicio, según la Política de privacidad. El Cliente puede solicitar una copia de su información en cualquier momento.

5. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con copias de seguridad periódicas. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Galenia se actualiza constantemente; cuando haya cambios importantes los anunciaremos dentro de la aplicación.

6. Terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción cuando quiera; seguirá teniendo acceso hasta el final del periodo pagado. La historia clínica debe conservarse por el tiempo que exige la normativa colombiana, por lo que antes de cerrar una cuenta acordaremos con el Cliente la entrega de su información.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier inquietud puedes contactarnos desde la sección de ayuda dentro de Galenia.